Karaman'da sipariş ettiği elektronik ürünleri kargoda hasar gören ve prosedürlere uygun şekilde tutanak tutturmasına rağmen hem satıcı firma hem de kargo şirketi tarafından mağdur edilen alıcılar, kamuoyuna kritik bir uyarıda bulundu. Satıcı ve taşıyıcı arasındaki "tutanak" anlaşmazlığının faturasının tüketiciye kesildiği olay, e-ticaret ve kargo sektöründeki mağduriyet çarkını bir kez daha gözler önüne serdi. Teslimatta Başlayan Şüphe: "Adres Yanlış" Bahanesi Karaman'da basın ve medya alanında faaliyet gösteren firma sahibi , ART SİSTEM - PC Bayi üzerinden sipariş ettiği elektronik ürünlerin teslimat sürecinde adeta bir mağduriyet sarmalının içine çekildi.
Aras Kargo aracılığıyla gönderilen 3 parça ürünün, adrese teslim edilmesi gerekirken "adres bilgilerinde yanlışlık olduğu" gerekçesiyle şubede bekletildiği iddia edildi. Hizmet aksamasının ilk sinyali olan bu durum üzerine medya yetkilileri, ürünlerini teslim almak için bizzat Aras Kargo Sanayi Şubesi'ne gitmek zorunda kaldı. Göz Göre Göre Hasar: Tutanak Anbean Kaydedildi Şubede teslimat sırasında yapılan kontrollerde, kolilerden birinin her iki tarafında da derin delikler ve ciddi darbeler olduğu fark edildi.
Tüketici bilinciyle hareket eden medya yetkilileri, kargo görevlilerinin nezaretinde koliyi açtı. Bu kritik anlarda ART SİSTEM - PC BAYİ müşteri temsilcisiyle iletişime geçilerek durum canlı canlı aktarıldı ve ekran görüntüleri alındı. Müşteri temsilcisinin yönlendirmeleri harfiyen yerine getirilerek, kargo yetkilileriyle birlikte "Durum Tespit Tutanağı" tutuldu ve darbeli ürün geri iade edildi. ART SİSTEM - PC Bayi yetkilisi ürünün servise gelmesi gerektiğini ve mağduriyetin giderileceğiyle ilgili tüm yazışmalar da haberin detayına eklendi.
Çark İşlemeye Başladı: Suçu Tüketiciye Yıkma Çabası Asıl skandal ise tüm prosedürlerin yerine getirilmesinden sonra patlak verdi. ART SİSTEM - PC BAYİ yetkilileri, bizzat kendi yönlendirmeleriyle tutulan tutanağın "eksik" olduğunu bahane ederek hasarlı ürünü iade almayı reddetti. Buna karşılık Aras Kargo yetkilileri ise tuttukları tutanağın standartlara uygun olduğunu ve üzerlerine düşeni yaptıklarını savundu. İki şirket arasındaki bu anlaşmazlıkta sorumluluk almaktan kaçınılırken, kırık ve hasarlı ürünün tüm bedeli ve suçu, kurallara harfiyen uyan tüketiciye yıkılmak istendi.
"Kurumsal Bir Firmaya Yakışmayan 'Ucuz' Yöntemler" Yaşanan krizin ardından duruma isyan eden Genç FM yetkilileri, açıklamalarının sonunda ART SİSTEM - PC BAYİ firmasının sergilediği tutuma sert tepki gösterdi. Sürecin en başından beri ART SİSTEM müşteri temsilcisiyle anbean iletişimde olduklarını ve ne yapılması gerekiyorsa doğrudan onun direktifleri doğrultusunda yaptıklarını belirten yetkililer, tüm bu yönlendirmelere harfiyen uyulmasına rağmen firmanın ürünü kabul etmemesine anlam veremediklerini ifade etti. Bugüne kadar sayısız kurumsal şirketle çalıştıklarını ve hiçbir zaman böyle bir olayla karşılaşmadıklarını belirten mağdur firma yetkilileri, "Kendi alanında belli bir yeri ve saygınlığı olan bir firmanın, müşterilerini böyle 'ucuz yollarla' mağdur etmesine inanamıyoruz.
Biz tamamen onların temsilcisinin yönlendirmesiyle hareket ettik ama sonunda yine biz suçlu bulunduk. Bu yapılan ticari ahlaka da kurumsallığa da sığmaz" diyerek yaşadıkları büyük hayal kırıklığını dile getirdi. "Bu Bir Tuzaktır, Yargı Önünde Hesap Verecekler!" Uğradıkları mağduriyetin peşini bırakmayacaklarının altını çizen yetkililer, hem ürünü satan ART SİSTEM - PC BAYİ hem de taşıma işlemini gerçekleştiren Aras Kargo hakkında tüm yasal mercilere suç duyurusunda bulunacaklarını belirtti.
Hukuki mücadelenin yanı sıra bu durumu sosyal medya başta olmak üzere, tüm bayilik ağlarında ve dijital platformlarda anlatacaklarını belirten Genç FM yetkilileri, "Vatandaşın bu çarka kurban edilmesine izin vermeyeceğiz. Sorumlular yargı önünde hesap verene kadar bu mağduriyeti her mecrada haykırmaya devam edeceğiz" diyerek kamuoyunu kargo teslimatları konusunda son derece dikkatli olmaya çağırdı.
